Новый взгляд на WiFi

Все чаще на дверях кафе или буклетах гостиниц можно увидеть упоминание о WiFi. При этом подразумевается, что в этом месте для посетителей доступен бесплатный Интернет. Попытки брать плату за этот дополнительный сервис уже воспринимается как атавизм и WiFi постепенно становится таким же обязательным атрибутом заведения, как свет, туалет, зубочистки и прочие мелочи. Желание посетителей оставаться on-line в данном случае обеспечивается недорогим сервисом, услуга повышает привлекательность заведения на 5-10%, особенно если рядом нет альтернатив. Рано или поздно (западный опыт подтверждает это) повсеместность WiFi приводит к тому, что тем заведениям, которые про WiFi забыли, приходится считаться с потерями. Перефразируя Сервантеса, можно сказать: ничто не обходится нам так дёшево и не ценится так дорого, как WiFi. Такая мелочь и звезд на вывеску не добавляет, а вот ее отсутствие сразу убирает пол-звезды.

Что же делать дальше? У всех WiFi, у всех затраты... Что думают об этом бизнес-лидеры? Что предлагают профессионалы?

Пусть посетитель «платит» за бесплатный сервис просмотром рекламы. Правда, ожидаемые доходы ресторана от сторонней рекламы не покроют и 5% от затрат на Интернет. Но это уже шаг в правильном направлении — развитии коммуникаций с клиентом. Задайте себе вопрос: вы готовы общаться с Вашими посетителями? Вам нужен умный WiFi? WiFi, который сделает вас интересным и полезным для посетителя и превратит его в постоянного клиента? Вы хотели бы меньше зависеть от рекламных агентств и не ждать целый месяц результатов ваших маркетинговых акций? Вы хотели бы знать ваших посетителей и их предпочтения? Если вы понимаете о чем речь и большинство ваших ответов положительны, то «Управляемый ХотСпот» — это простое, доступное и в то же время ваше индивидуальное решение, которое сделает почти каждого вашего посетителя активной стороной в общении. Будьте готовы сделать правильное (выгодное) предложение, задать правильный вопрос «здесь и сейчас» (пока посетитель у вас в гостях), не упустите момента, ведь большинство спонтанных покупок (решений) не терпят промедлений.

В основе вашего нового общения лежит портал (практически ваш локальный сайт), через который лежит дорога в Интернет для посетителя, находящегося в WiFi зоне. На портале много полезной информации общего характера (погода, карта с местными достопримечательностями, расписания), полезные приложения, которые можно скачать. Но главное это ваша персональная страница для размещения рекламы, организации маркетинговых акций (специальных предложений), размещения купонов на будущие покупки (для постоянных клиентов) и средств проведения опросов (анкетирование). Вы всегда можете воспользоваться готовым шаблоном для портала и настроить его под свои особенности. За 5 минут организовать новую акцию и внести оперативные корректировки, если что-то пойдет не так. Барьеров между вами и вашим клиентов больше нет — общайтесь напрямую, даже находясь в другом городе. Иерархическая структура управления позволяет независимо управлять общением сразу в нескольких заведениях. Более того развитая система сбора статистики и аналитики позволяет изучить и понять уровень интереса посетителей к Интернету и к информации на портале, конкретным предложениям; позволяет следить за уровнем активности (посещаемости) в разные временные промежутки; оценить демографические характеристики и уровень общих интересов и что не маловажно фиксировать повторные посещения даже если посетитель не совершил покупку.

Вы можете рассказать о своих услугах и товарах пока посетитель ожидает своей очереди или уже выбирает что-либо и в процессе общения предложить посетителю оставаться на связи, например сообщив адрес своего портала в Интернете или с помощью e-mail или телефона, которые посетитель оставил при регистрации. Вы также можете регулировать доступ посетителей в Интернет, если это начинает критически влиять на бизнес, особенно в часы пик.

Итак, что же такое «Управляемый ХотСпот»? Это:

• Система автоматизированного общения с посетителями через портал, которая позволяет

o Проводить маркетинговые и рекламные акции «здесь и сейчас»

o Организовывать и контролировать программы лояльности на базе купонов и опросов

o Сохранять постоянные связи с клиентами и информировать о новых возможностях

o Изучать клиентов и их поведение (статистика и аналитика)

• Система управления доступом в Интернет, включая

o регистрацию посетителей, согласно требований законодательства

o управление сеансами выхода в Интернет (варианты тарифных планов)

• Подключение заведения к Интернет и разворачивание WiFi (если необходимо)

По мере того как сервисом портала пользуется все больше и больше посетителей, трансформируется пользовательский опыт и посетителей, и самих заведений - обе стороны открывают новые возможности и доля посетителей использующих WiFi для посещения портала без выхода в Интернет достигает 15-30%, потенциальная аудитория за счет распространения информации в соцсетях расширяется, что не может не отразится положительно на знании бренда заведения. WiFi это уже не просто статья затрат или часть вашего интерьера, это новые бизнес-возможности.

И это еще не все, что нужно знать об умном WiFi. На том же WiFi можно организовать совершенно отдельный выход в Интернет для своих сотрудников и вход в собственную корпоративную сеть для подключения POS-терминалов и других мобильных устройств (планшетов) со специальными приложениями. Все возможности контроля при этом сохраняются.

Если вы уже приняли решение и выбрали для себя умный WiFi, то вот вам несколько рекомендаций:

• Организуйте маркетинговые локализованные компании с использованием купонов, конкурсов, опросов и директ-маркетинга

• Помогайте клиентам сделать свой выбор «здесь и сейчас» - это ваш дополнительный доход

• Начните завтрашнюю продажу уже сегодня - выдайте купон на следующую покупку

• Обогащайте опыт клиента за счет разнообразной полезной информации

• Предложите клиенту оставаться всегда на связи

• Изучайте своих клиентов, сделайте из них активных участников общения

Подробности об умном WiFi (услуга «Управляемый ХотСпот») на сайте компании Энфорта www.enforta.ru.