Легко ли стать эффективным топ-менеджером

На этот раз я решила не делиться полезными советами и лайфхаками об эффективном управлении, а рассказать историю одного из самых успешных топ-менеджеров ресторанного бизнеса России — генерального управляющего ресторанным холдингом 354 Group Алеси Романовой. Повествование пойдет от первого лица.

МЫ ВЫБИРАЕМ ПУТЬ

«Я выбрала в качестве сферы своей деятельности ресторанный бизнес, потому что в нем виден быстрый результат от вложенных усилий: можно молниеносно получить обратную связь от коллектива, от гостей, от своих руководителей. Это показалось мне весьма привлекательным.

Свой профессиональный путь я начала с работы официанта в гостинице «Россия». Следующим карьерным шагом стала должность менеджера: сначала в ресторане Антона Табакова, затем — в компании «Арпиком».

В 2016 году, когда я уже была представителем собственника сети кофеен «Кофе-Хауз» в Москве, познакомилась с Алексеем Васильчуком. Он вскоре предложил мне возглавить холдинг 354 Group, в который входят пять ресторанов (Ruski, Birds, Red Point, Ray, «Пикник») и смотровая площадка #вышетольколюбовь.

Алексей Васильевич — очень грамотный руководитель, для которого важна каждая мелочь. Думаю, поэтому наше сотрудничество сложилось так плодотворно и длится уже многие годы. Мы одинаково оцениваем роль генерального управляющего: это руководитель компании, который отвечает за всю надстройку бизнеса — за финансовый и операционный департамент, за IT, маркетинг, строительство, развитие, HR. Ниже в этой иерархии находятся рестораны, причем их количество может быть разным. Единственное отличие структуры нашей компании в том, что операционное управление я веду в прямом подчинении. На мой взгляд, это позволяет глубже видеть текущее положение дел, правильно оценивать проблемы.

Кого хотят рестораторы? Гид по карьере

КОГДА ВСЕ В ПОРЯДКЕ

Во время кризиса мы приняли амбициозное решение открывать новые ноунейм-концепции. В условиях современной экономической ситуации люди чувствуют усталость, боятся нестабильности и неопределенности. Мы хотим поддержать уверенность гостей, показать, что у нас все в порядке. Так, планируем и дальше развивать в Москве Red Point, а в 2021 году, возможно, откроем еще один авторский проект. Ресторану Ruski необходимо удержать свои позиции, чтобы оставаться успешным и узнаваемым. Концепция Birds привлекает иностранных партнеров, и мы уже запустили проект в Бодруме, далее — Дубай и Доха.

Считаю, что премиум-сегменту необходимо изменить подход, признать новые реалии, стать более гибким и простым. В своих ресторанах мы устраиваем беспрецедентные акции, не понижая качества и не обманывая ожидания людей. Например, в ресторане Ruski гости могут заказать борщ за 90 рублей. Таким образом, нам удалось заинтересовать молодое поколение, а они, в свою очередь, привлекли своих родителей и т. д.

НЕРАВНОДУШНЫЕ БУДНИ

Мой рабочий день складывается по- разному. Бóльшую часть времени занимают встречи с управляющими, руководителями, совещания рабочих групп, на которых ставятся цели, анализируются отчеты и выполнение поставленных задач.

Важная часть деятельности — обучение персонала. Мы с командой развиваемся семимильными шагами. В нашем корпоративном университете ежедневно проходят тренинги для сотрудников любого уровня. Структура обучения изначально создавалась на базе школы компании «Арпиком». Затем мы с Алексеем Васильевичем прописали профиль компании, обозначив направление ценностей, на их основе разработали программы и подобрали тренинг-менеджеров. Таким образом, за год-два сложилась стабильная система. Я всегда лично слежу за обучением как официантов, так и топ-руководителей. Если удается начать день с общения с сотрудниками, стараюсь это делать. Ведь важно не только давать людям профессиональные знания, но и заряжать команду. Какое управление — такой и бизнес. Если управление будет живым, живым станет и бизнес.

Основная ценность нашей компании — неравнодушие. Поэтому ни один процесс не остается без внимания. Уже на этапе собеседования мы ищем людей с похожими ценностями. Первое, с чего начинаем разговор, — с вопросов о детстве, семье, образовании. То есть сначала узнаем, что важно для кандидата, а уж потом переходим к профессиональным темам. Любую специальность можно освоить, а вот ценности привить невозможно. Я еще всегда спрашиваю соискателя: «Какая у вас мечта?» Если человек верно себя оценивает, то цели и мечты у него будут адекватными.

Главный принцип в моей работе — вера в то, что делаешь, и доверие к команде. Если ты не доверяешь сотрудникам, не даешь им свободу действий в разумных рамках, то ничего не выйдет. Все проекты, за которые мы беремся, амбициозные, и достичь чего-то, действуя шаблонно, не получится.

ТОП-5 ДЛЯ ТОП-МЕНЕДЖЕРА

• Гибкость. Умейте «выключать» свою самоуверенность и будьте готовы услышать новые идеи.

• Стрессоустойчивость. Этот навык требуется уже на входе в ресторан. Нужно уметь спокойно и рассудительно реагировать на разные ситуации — начиная с общения с сотрудниками и заканчивая положением на рынке.

• Саморазвитие. Без этого качества наступает стагнация. Например, кризис, с одной стороны, затормозил некоторые процессы в компании, с другой — дал толчок для развития.

• Инициативность. В споре рождается истина. Если сотрудники не будут слушать и слышать друг друга, команда не будет активной и компания не сможет идти вперед.

• Оперативность. Индустрия гостеприимства развивается очень быстро, и топ-менеджер должен соответствовать этому темпу.

Я постоянно общаюсь с людьми и вижу среди них много неравнодушных и открытых. Очень важно научиться делиться друг с другом своими эмоциями, знаниями, опытом, обсуждать допущенные ошибки. Порой 10 минут, потраченные на общение с человеком, могут стать для него важным толчком к развитию, определенной ступенью в карьере и жизни. Главное — не жалеть на это времени».