Имеет ли ресторан право отказать в возврате средств за подарочный сертификат?
Вопрос о праве потребителя на возврат денежных средств за приобретённые подарочные сертификаты получил новое освещение в судебной практике
В городе Березники Пермской области произошёл резонансный случай: несовершеннолетняя дочь местной жительницы приобрела подарочные сертификаты маркетплейса Ozon на сумму 830 000 рублей. На требование матери о возврате средств компания ответила отказом, сославшись на внутренние правила, исключающие возврат данного товара.
Однако суд принял сторону потребителя, обязав Ozon выплатить:
*️⃣830 000 рублей — полную стоимость сертификатов;
*️⃣10 000 рублей — компенсацию морального вреда;
*️⃣420 000 рублей — штрафные санкции.
Итоговая сумма составила 1 260 000 рублей.
Значение для бизнеса
Данный случай имеет прямое отношение к предприятиям общественного питания, реализующим подарочные сертификаты. Многие компании включают в условия пункт о невозможности возврата или обмена сертификатов, однако судебное решение устанавливает иные правовые рамки:
Подарочный сертификат квалифицируется как авансовый платёж за будущие товары или услуги.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей, продавец не вправе удерживать предоплату в случае отказа покупателя от сделки.
Потребитель имеет право на полный возврат средств при отказе от использования сертификата.
Однако суд принял сторону потребителя, обязав Ozon выплатить:
*️⃣830 000 рублей — полную стоимость сертификатов;
*️⃣10 000 рублей — компенсацию морального вреда;
*️⃣420 000 рублей — штрафные санкции.
Итоговая сумма составила 1 260 000 рублей.
Значение для бизнеса
Данный случай имеет прямое отношение к предприятиям общественного питания, реализующим подарочные сертификаты. Многие компании включают в условия пункт о невозможности возврата или обмена сертификатов, однако судебное решение устанавливает иные правовые рамки:
Подарочный сертификат квалифицируется как авансовый платёж за будущие товары или услуги.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей, продавец не вправе удерживать предоплату в случае отказа покупателя от сделки.
Потребитель имеет право на полный возврат средств при отказе от использования сертификата.
Опубликовано:
24/04/2025
24/04/2025
Рекомендуем
Новости
Геосервисы и поисковые системы — ключевые инструменты выбора офлайн-заведений в России
Исследование РОМИР показывает: цифровые платформы доминируют в процессе поиска и выбора офлайн-бизнесов.
Новости
ЕС неожиданно нарастил продажи пива в Россию
Согласно данным Евростата, после четырехмесячного сокращения поставок пива в Россию Евросоюз в марте нарастил экспорт на 33%, достигнув максимума за три месяца — 6,1 млн евро.
Новости
Каждый пятый россиянин раз в неделю покупает готовую еду — исследование НАФИ
Самое популярное место покупки готовой еды — супермаркеты с кулинарными отделами.
Новости
В Госдуме предложили указывать в рекламе фастфуда предупреждения о вреде для здоровья
Председатель комитета Госдумы по охране здоровья Сергей Леонов (ЛДПР) выступил с инициативой дополнять рекламу фастфуда предупреждениями о его вреде и рисках ожирения.
Новости
«Яндекс» предлагает новые правила для роботов-курьеров
Компания также создаст отдельный бренд для беспилотных автомобилей и роботов-доставщиков.
Новости партнеров
Восьмой фестиваль дальневосточных гребешков от команды ресторана ZUMA открывает прием заявок на участие.
Фестиваль пройдет с 1 по 15 июля.
https://www.high-endrolex.com/3